Algemene voorwaarden

1. Definities

• Aanbieder: Plexaris BV, ingeschreven bij KvK onder 86342098.
• Klant: de natuurlijke of rechtspersoon die handelt in uitoefening van een beroep of bedrijf en die met Aanbieder een overeenkomst sluit.
• Diensten: het NoHa-platform inclusief web-app, stem-assistent, KDS-koppelingen en gerelateerde functionaliteit.
• Platform: de online software-as-a-service-applicatie NoHa.
• Gebruiker: een eindgebruiker die het Platform gebruikt namens de Klant of als gast in een vestiging van de Klant.
• Content: alle door de Klant aangeleverde gegevens, waaronder menu, prijzen, allergenen, brand-stijl.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle rechtsbetrekkingen tussen Aanbieder en Klant. Bij strijdigheid prevaleert een individuele overeenkomst boven deze algemene voorwaarden.

3. Totstandkoming overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer Klant een aanbieding schriftelijk accepteert of wanneer Aanbieder een registratie bevestigt. De volgorde van toepasselijkheid bij strijdigheid: (1) individuele overeenkomst, (2) offerte, (3) deze voorwaarden.

4. Levering van diensten

Aanbieder verleent Klant een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht op het Platform en spant zich in om de diensten professioneel uit te voeren. Aanbieder mag de diensten wijzigen, beperken of staken; Klant houdt alternatieve betaalmethoden beschikbaar in geval van Platform-storing.

5. Gebruik van het Platform

Klant is verantwoordelijk voor het gedrag van zijn Gebruikers en de vertrouwelijkheid van inlog-credentials. Verboden zijn: onrechtmatig gebruik, het omzeilen van beveiliging, reverse-engineering en ongeautoriseerde toegang door derden.

6. Fair use

Klant gebruikt het Platform op een wijze die past bij het gekozen abonnementsniveau en die de infrastructuur niet onevenredig belast. Bij overschrijding kan Aanbieder gebruik beperken, aanvullende kosten in rekening brengen of de overeenkomst opzeggen.

7. Verantwoordelijkheid voor Content

Klant is volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle Content (menu, prijzen, allergenen, beschrijvingen). Klant garandeert juistheid en naleving van regelgeving rondom voedselveiligheid en consumentenbescherming.

8. Rol van Aanbieder ten opzichte van eindgebruikers

Aanbieder levert uitsluitend de technologische infrastructuur. Klant is volledig verantwoordelijk voor productkwaliteit, voedselveiligheid en relaties met eindgebruikers. Klant vrijwaart Aanbieder tegen consumentenclaims.

9. Toegestane productcategorieën

Het Platform is uitsluitend bedoeld voor voedsel, dranken en horeca-gerelateerde retailproducten. Niet-toegestane productcategorieën kunnen zonder kennisgeving of compensatie worden verwijderd.

10. Verplichtingen van de Klant

Klant levert tijdig de noodzakelijke gegevens en materialen aan en garandeert juistheid. Klant is verantwoordelijk voor wettelijke compliance, hardware (telefoons, QR-stickers) en internetverbinding van de vestiging.

11. Prijzen en betaling

Prijzen zijn exclusief btw. Aanbieder kan tarieven met 30 dagen kennisgeving aanpassen. Betaling binnen 14 dagen na factuurdatum; achterstanden brengen wettelijke rente en incassokosten met zich mee.

12. Duur en beëindiging

Initiële looptijd 12 maanden, daarna automatische verlenging met 12 maanden tenzij opgezegd met 30 dagen kennisgeving. Aanbieder mag direct beëindigen bij wanprestatie van Klant of de diensten opschorten. Beëindiging door Aanbieder buiten wanprestatie vereist 60 dagen opzegtermijn.

13. Opschorting en afsluiting

Aanbieder mag de toegang tot het Platform opschorten bij niet-naleving zonder dat dit invloed heeft op de betalingsverplichting van Klant.

14. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform berusten bij Aanbieder of zijn licentiegevers. Klant behoudt rechten op zijn Content maar verleent Aanbieder een licentie voor de uitvoering van de diensten.

15. Gegevensbescherming en privacy

Aanbieder treedt op als verwerker voor Klant-data (zie Verwerkersovereenkomst) en als verwerkingsverantwoordelijke voor administratieve en operationele gegevens. Klant garandeert rechtmatige verwerking en passende informatieverstrekking aan betrokkenen. Zie verder ons privacybeleid.

16. Beveiliging

Aanbieder past passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toe; Klant is verantwoordelijk voor de eigen systemen. Beide partijen melden beveiligingsincidenten onverwijld aan elkaar.

17. Onderhoud en beschikbaarheid

Aanbieder mag onderhoudsvenster gebruiken en plant gepland onderhoud bij voorkeur buiten kantooruren. Aanbieder is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid of storingen bij derden.

18. Support

Aanbieder biedt support volgens de overeenkomst op werkdagen tijdens kantooruren. Aanvullende support buiten standaard voorwaarden kan redelijke kosten met zich meebrengen.

19. Integraties met derden

Aanbieder mag integraties met derden toevoegen, wijzigen of staken zonder toestemming of vergoeding van Klant. Klant draagt het risico voor functionaliteit en compliance van diensten van derden.

20. Betaalverwerking

Aanbieder treedt op als technische facilitator; betalingen worden verwerkt door Stripe Payments Europe Ltd onder PCI-DSS compliance. Aanbieder is niet aansprakelijk voor vertragingen of weigeringen door de betaaldienstverlener.

21. Chargebacks, refunds en disputes

Klant is volledig verantwoordelijk en aansprakelijk voor alle chargebacks, refunds en geschillen met eindgebruikers. Aanbieder mag bij niet-levering refunds doorvoeren en kosten verhalen op Klant.

22. Beperking aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van Aanbieder is beperkt tot het bedrag dat Klant in de drie maanden voorafgaand aan het schadeveroorzakend feit heeft betaald. Aanbieder is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies of gemiste bestellingen.

23. Vrijwaring

Klant vrijwaart Aanbieder voor alle aanspraken van derden in verband met het gebruik van het Platform, Klant-Content, contractbreuk of inbreuk op intellectuele eigendomsrechten.

24. Overmacht

Aanbieder is niet aansprakelijk in geval van overmacht waaronder cyber-aanvallen, pandemieën, sanctie-regimes en uitval van derde partijen. Bij overmacht langer dan 90 dagen mogen beide partijen beëindigen; Klant blijft betalingsplichtig.

25. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen alle gedeelde informatie vertrouwelijk gedurende twee jaar na beëindiging van de overeenkomst. Uitzonderingen gelden voor publiek beschikbare informatie en wettelijke verplichtingen.

26. Data, datarechten en backups

Klant kan operationele data exporteren tijdens de looptijd via de beschikbare Platform-functionaliteit. Klant is zelf verantwoordelijk voor tijdige backups voor fiscale verplichtingen. Aanbieder maakt regelmatig backups maar garandeert geen volledig herstel. Na beëindiging worden Klant-data verwijderd na een redelijke termijn.

27. Overdracht

Klant kan de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van Aanbieder overdragen aan derden. Aanbieder mag rechten vrij overdragen met kennisgeving aan Klant.

28. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, na een schriftelijke poging tot minnelijke schikking van 30 dagen.

29. Compliance en sancties

Klant garandeert niet voor te komen op sanctielijsten en niet betrokken te zijn bij financieel-economische criminaliteit. Aanbieder mag direct beëindigen bij (vermoeden van) schending.

30. Slotbepalingen

Het niet handhaven van een bepaling betekent geen afstand. Aanbieder mag naam en logo van Klant gebruiken in marketing tenzij Klant schriftelijk bezwaar maakt. Bij vertaalde versies prevaleert de Nederlandse tekst.

Plexaris BV, Amsterdam, Nederland - KvK 86342098 - BTW NL864029178B01
Vragen? legal@plexaris.com